Atendendo um chamado

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Na lista de chamados, clicar sobre o título do chamado

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Você será direcionado para a tela do chamado. Vejamos as opções:

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~1. Adicionar comentários. Basta preencher o campo em destaque e clicar no botão abaixo.

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2. Caso você deseje atribuir o chamado para outro colega da equipe de atendimento, utilize a opção **Atribuir** no menu **Outras Opções**

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3. Se o solicitante tiver errado na categorização, na seleção da central de atendimento ou no campus, utilize a opção **Reclassificar**, também no menu **Outras Opções**

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4. Por fim, para poder de fato atender um chamado, você precisa **Assumir **

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(% class="box warningmessage" %)

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(((

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Obs: Ao iniciar o atendimento do chamado, clique no botão **Alterar para Em Atendimento, **para que comece a contagem de tempo do chamado.

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)))

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Vejamos, agora, as opções disponíveis para o atendente.

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~1. Na aba **Linha do Tempo**, consta todo o histórico do chamado e é possível adicionar novas observações (visíveis para outros atendentes e para os solicitantes)

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2. Em **Notas Internas**, é possível adicionar observações visíveis somente para outros atendentes. Podendo, inclusive, notificar um atendente em específico

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3. Em **Histórico de Movimentações** é possível ver todas movimentações e atribuições que a requisição sofreu

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4. Para resolver um chamado, você deve **(1) **selecionar um dos artigos disponíveis (a solução é sempre relacionada com a base de conhecimento), **(2)** preencher o campo **Observação **e clicar no botão **(3)**

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Pronto! Agora é aguardar o solicitante avaliar o chamado e marcar como **Fechado.**

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Código fonte Wiki de Atendendo um chamado