Código fonte Wiki de Atendendo um chamado
Última modificação por Admin Admin em 12/09/2018, 18:18
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1 | Na lista de chamados, clicar sobre o título do chamado |
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3 | [[image:image-20180912161518-2.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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6 | Você será direcionado para a tela do chamado. Vejamos as opções: |
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8 | ~1. Adicionar comentários. Basta preencher o campo em destaque e clicar no botão abaixo. |
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10 | [[image:image-20180912162038-4.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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13 | 2. Caso você deseje atribuir o chamado para outro colega da equipe de atendimento, utilize a opção **Atribuir** no menu **Outras Opções** |
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15 | [[image:image-20180912163035-6.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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18 | 3. Se o solicitante tiver errado na categorização, na seleção da central de atendimento ou no campus, utilize a opção **Reclassificar**, também no menu **Outras Opções** |
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20 | [[image:image-20180912164128-8.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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23 | 4. Por fim, para poder de fato atender um chamado, você precisa **Assumir ** |
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25 | [[image:image-20180912162542-5.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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28 | (% class="box warningmessage" %) |
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30 | Obs: Ao iniciar o atendimento do chamado, clique no botão **Alterar para Em Atendimento, **para que comece a contagem de tempo do chamado. |
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33 | Vejamos, agora, as opções disponíveis para o atendente. |
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35 | ~1. Na aba **Linha do Tempo**, consta todo o histórico do chamado e é possível adicionar novas observações (visíveis para outros atendentes e para os solicitantes) |
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37 | [[image:image-20180912174807-9.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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39 | 2. Em **Notas Internas**, é possível adicionar observações visíveis somente para outros atendentes. Podendo, inclusive, notificar um atendente em específico |
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41 | [[image:image-20180912174925-10.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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43 | 3. Em **Histórico de Movimentações** é possível ver todas movimentações e atribuições que a requisição sofreu |
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45 | [[image:image-20180912175228-11.png||class="img-thumbnail" height="570" width="1200"]] |
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48 | 4. Para resolver um chamado, você deve **(1) **selecionar um dos artigos disponíveis (a solução é sempre relacionada com a base de conhecimento), **(2)** preencher o campo **Observação **e clicar no botão **(3)** |
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50 | [[image:image-20180912181022-13.png||class="img-thumbnail" height="589" width="1200"]] |
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53 | Pronto! Agora é aguardar o solicitante avaliar o chamado e marcar como **Fechado.** |
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